MD AURA DESTEK MERKEZİ

Yardım gerektiğinde
yanınızdayız.

Siparişten teslimata, ürün bilgisinden iade/değişime kadar tüm görüşmeleriniz tek bir destek kaydında saklanır.

YANIT HEDEFİÖncelikli taleplerde 4 saat

Talebiniz sıraya alınır, durum değişiklikleri ve yeni yanıtlar bildirim merkezinize düşer.

Sipariş durumu ve içerik işlemleri.

Takip, gecikme ve teslimat sorunları.

Teslim sonrası süreçlerin takibi.

Üyelik ve hesap erişimi desteği.

01Talebinizi oluşturunKategori, sipariş ve konuyu belirtin.

02Yetkili incelesinTalebiniz öncelik ve bekleme süresine göre sıraya alınır.

03Tek ekrandan takip edinYanıt, durum ve çözüm geçmişi hesabınızda kalır.

YARDIM MERKEZİ

Sık sorulan sorular

Siparişimi nereden takip ederim?

Hesabım → Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu, kargo firmasını ve takip numarasını görebilirsiniz.

İade/değişim talebi nasıl oluşturulur?

Teslim edilmiş ve uygun süre içindeki siparişleriniz için Hesabım → İade / Değişim alanını kullanabilirsiniz.

Destek talebim ne kadar sürede yanıtlanır?

Normal taleplerde hedef 12 saat, öncelikli taleplerde hedef 4 saattir. Yoğunluk ve konunun inceleme gereksinimine göre süre değişebilir.

Çözülen talebi tekrar açabilir miyim?

Evet. Çözümden sonraki 7 gün içinde aynı görüşmeyi yeniden açabilirsiniz.